Importancia del servicio al cliente en las empresas

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Calidad total en el servicio al cliente
Preparado por Adib Kafati K.; Asesor Empresarial
1. SERVICIO AL CLIENTE.
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad

Fundamentos del costo basado en las actividades

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Fundamentos del costo basado en las actividades
Autor: MSc. Publio Rodríguez Correa
Licenciado en Planificación de la Economía Nacional. Se destaca en estos estudios el desempeño como alumno ayudante e instructor no graduado en Matemática, Planificación y Contabilidad. Se obtuvo el título de oro y la condición de vanguardia Nacional de la FEU. Profesor y Jefe de la Disciplina de Costo en el C U G.

En los últimos años, se hace necesario perfeccionar los sistemas contables y de costeos, ya que los sistemas de costos tradicionales no resuelven la problemática de medir la eficiencia de la actividad, sustentados en varios factores, destacándose.:
1 Necesidad de un sistema de costos acorde a los cambios ocurridos en el mundo empresarial.

Aspectos fundamentales de la contabilidad gubernamental

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CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL
1. Concepto, objeto e importancia
DEFINICIÓN DE CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL
La Contabilidad es un medio a través del cual los diversos interesados pueden medir, evaluar y dar seguimiento a la Situación Financiera de la Entidad, por lo tanto su finalidad es proporcionar información útil, confiable, y comprensible que sirva de base para la toma de decisiones, asimismo este propósito general comprende 3 objetivos, según la Declaración de Conceptos núm. 1 del Financial Accountingh Standard Board (FASB) que a continuación se transcribe:

Forma de elaborar los estados financieros cuando se compilan las informaciones (NIA 930)

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Normas Internacionales de Auditoría *
Servicios Relacionados
930. TRABAJOS PARA COMPILAR INFORMACIÓN FINANCIERA
Introducción
El propósito de esta Norma Internacional de Auditoría (NIA) es establecer guías y proporcionar lineamientos sobre las responsabilidades profesionales del contador, cuando se lleva a cabo un trabajo para compilar información financiera y sobre la forma y contenido del informe que el contador emita en conexión con dicha compilación.

Objetivo de un trabajo de compilación
El objetivo de un trabajo de compilación es que el contador use su pericia contable, en posición a la pericia en auditoría, para reunir, clasificar y resumir información financiera.

El dictamen del auditor en el marco de la NIA 700

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Normas Internacionales de Auditoría *
Conclusiones y Dictamen de Auditoría
NIA 700. EL DICTAMEN DEL AUDITOR SOBRE LOS ESTADOS FINANCIEROS
Introducción
El propósito de esta Norma Internacional de Auditoría (NIA) es establecer guías y proporcionar lineamientos sobre la forma y contenido del dictamen del auditor, emitido como resultado de una auditoría practicada por un auditor independiente de los estados financieros de una entidad. Muchos de los lineamientos proporcionados pueden adaptarse a dictámenes del auditor sobre información financiera distinta de los estados financieros.

Normas 0205; 1307 y 0709, sobre informaciones, modificaciones y control del ITBIS

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NORMA GENERAL 02-05, SOBRE AGENTES DE RETENCION DEL ITBIS

Artículo 1.- Se instituyen como agentes de retención del ITBIS a las sociedades de cualquiernaturaleza, cuando paguen las prestaciones de servicios profesionales liberales a otras sociedadescon carácter lucrativo o no.

Artículo 2.- A los fines de la aplicación del Artículo 1 de la presente Norma se consideranservicios profesionales liberales, sin que esta enunciación sea considerada limitativa, lossiguientes servicios: de ingeniería en todas sus ramas, de arquitectura, de contaduría, deauditoría, de abogacía, computacionales, de administración, de diseño, asesorías y consultoríasen general.

Tratamiento contable de los Activos Fijos en el marco de la NIC 16

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NIC 16) Propiedades, Planta y Equipo
(Revisada en 1998)
En diciembre de 1993 fue revisada la anterior NIC 16, dentro del Proyecto de Comparabilidad y Mejora de los Financieros. Se convirtió entonces en la NIC 16 (revisada en 1993), Propiedades, Planta y Equipo.

En julio de 1997, cuando se aprobó la NIC 1 (revisada), Presentación de Estados Financieros, se procedió también a revisar el párrafo 66 (e) de la NIC 16 (revisada en 1993), que ahora es el párrafo 60 (e) de esta Norma.

Junta Directiva Nacional del ICPARD juramenta directivas filiales del sur

JUNTA DIRECTIVA NACIONAL ICPARD JURAMENTA DIRECTIVAS FILIALES DEL SUR
Miguel Morillo es el presidente filial Barahona
AZUA.-En un emotivo acto, con la presencia de las filiales de San Juan, Azua Barahona, San Cristóbal y Haina, el comité ejecutivo de la Junta Directiva Nacional, presidida por el licenciado Andrés Billini, fueron juramentadas las juntas directivas de esas filiales, para las gestiones correspondientes al período 2010-2012. En la referida actividad, también fueron juramentados los miembros de la Regional Sur del ICPARD.

Tratamiento contable de los Inventarios en el marco de la NIC 2

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NORMA INTERNACIONAL DE CONTABILIDAD

NIC 2.- Valuación y Presentación de los Inventarios en el Contexto del Sistema de Costos Históricos
INTRODUCCION
1.- Este pronunciamiento trata sobre la valuación y presentación de los inventarios (1) en los estados financieros en el contexto del sistema de costos históricos. Este sistema es el que se adopta en la mayoría de los casos como base para presentar estados financieros.-

(1) El término "inventarios" se usa en todo este Pronunciamiento; en algunos países se describe a los inventarios como "existencias y trabajo en proceso".

2.- La Comisión est consciente de otros sistemas que se proponen o usan en algunos estados financieros, inclusive de sistemas que se basan en costos de reposición u otros valores corrientes. La valuación y presentación de los inventarios en el contexto de tales otros sistemas están fuera del alcance de este Pronunciamiento.

Auditoría en informática, aspectos fundamentales

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Generalidades en la Auditoría

Roberto Gómez López
AUDITORÍA E INFORMÁTICA
El concepto de auditoria es un examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una sección, un organismo, una entidad, etc. La Informática hoy, está dentro de la gestión integral de la empresa, y por eso, las normas y estándares propiamente informáticos deben estar, sometidos a los generales de la misma.

En consecuencia, las organizaciones informáticas forman parte de lo que se ha denominado el “management” o gestión de la empresa. Cabe aclarar que la Informática no gestiona propiamente la empresa, ayuda a la toma de decisiones, desde el momento en que es una herramienta adecuada de colaboración. En este sentido y debido a su importancia en el funcionamiento de una empresa, existe la Auditoria Informática.

ICPARD Barahona recibe felicitaciones directivos y miembros por su portal digital en la Red

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BARAHONA.-Contadores de todas las filiales del país han manifestado su respaldo al lanzamiento del portal digital del ICPARD, filial Barahona, a la vez que han felicitado a la junta directiva de esta provincia por la iniciativa.

El actual presidente de la Junta Directiva Nacional, licenciado Andrés Billini, dijo “Cuanto nos alegra, esto significa que alguna filiales están más avanzadas que la cede central. De todos modos, en la reunión de ayer dejamos formada la comisión que comenzará a trabajar con el tema. Ahora con la experiencia de Barahona, podemos avanzar mucho más, así es que sugiero a los miembros de la comisión consultar a los colegas de esta filial, al tiempo de solicitarle a Mayobanex Laurens y demás, su colaboración con la cede central a fin de lograr el objetivo en el menor tiempo posible”.

Los 5 mejores softwares de contabilidad seleccionados en el 2010

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El mejor software contable para el 2010

Por Alicia Borghi el 27-03-2010
Un elemento vital para el funcionamiento de cualquier empresa, es la contabilidad y el desempeño de dicho sector suele verse beneficiado con la presencia de la tecnología.
El software contable se define como un conjunto de programas de contabilidad que simplifican las tareas básicas de una empresa como registrar compras, ventas, balances, deudas y todos los movimientos de dinero.

Si está pensando invertir en software contable, le presentamos algunas opciones al respecto según diversos análisis y estadísticas de software contable más utilizado para el 2010. Veamos los más utilizados:

Rol del Comisario de Cuentas en la Ley 479-08 y la importancia del puesto

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Rol del Comisario de Cuentas de cara a la ley 479-08
Asociación de Firmas de Contadores Públicos Autorizados de la República Dominicana, Inc. (AFCPARD)
Responsabilidad del Comisario de Cuentas frente a la ley 479-08 de Sociedades Comerciales
Se inicia una nueva era en la práctica profesional del Contador Público Autorizado en la República Dominicana.
La recién promulgada ley General de las sociedades Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, 479-08, marca indudablemente el antes y después de la práctica profesional en materia de supervisión empresarial, dado que la gestión del Comisario de Cuentas ha sido asignada exclusivamente al Contador Público Autorizado con experiencia mínima de tres años de práctica en labores de auditoría.

Tratamiento contable de los Activos Intangibles en el marco de la NIC 38

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NIC 38. Activos intangibles
El objetivo de esta Norma es prescribir el tratamiento contable de los activos intangibles que no estén contemplados específicamente en otra Norma. Esta Norma requiere que las entidades reconozcan un activo intangible si, y sólo si, se cumplen ciertos criterios. La Norma también especifica cómo determinar el importe en libros de los activos intangibles, y exige la revelación de información específica sobre estos activos.
NORMA INTERNACIONAL DE CONTABILIDAD Nº 38 (NIC 38) (Revisada en 2004)
Activos intangibles
(Modificada por el Reglamento (CE) nº 2236/2004 de la Comisión, de 29 de diciembre de 2004)

Los Procedimientos de Auditoría, extensión, naturaleza y alcance

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Procedimientos de Auditoría
Los procedimientos de auditoría, son el conjunto de técnicas de investigación aplicables a una partida o a un grupo de hechos y circunstancias relativas a los estados financieros sujetos a examen, mediante los cuales, el contador público obtiene las bases para fundamentar su opinión.

Debido a que generalmente el auditor no puede obtener el conocimiento que necesita para sustentar su opinión en una sola prueba, es necesario examinar cada partida o conjunto de hechos, mediante varias técnicas de aplicación simultánea o sucesiva.

Procedimiento Simplificado de Tributación (PST)

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Qué es el PST?
Es un método que facilita el cumplimiento tributario de los medianos y pequeños contribuyentes, sean personas jurídicas o personas físicas, y que permite liquidar el Impuesto sobre la Renta (ISR), en base a sus compras y/o ingresos, así como pagar el Impuesto sobre las Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) en base al valor agregado bruto.
Sobre el PST
Es un método que facilita el cumplimiento tributario de los medianos y pequeños contribuyentes, sean personas jurídicas o personas físicas, y que permite liquidar el Impuesto sobre la Renta (ISR), en base a sus compras y/o ingresos, así como pagar el Impuesto sobre las Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) en base al valor agregado bruto.

Estado de Flujo de Efectivo en el marco de la NIC 7

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Norma Internacional de Contabilidad NIC 7 (modificada en 1992)
Estado de Flujos de Efectivo
Esta Norma Internacional de Contabilidad modificada rige para los estados financieros que cubren los períodos que comienzan el 1 de Enero de 1994 o después de esa fecha, y reemplaza a la Norma Internacional de Contabilidad NIC 7 - Estado de Cambios en la Situación Financiera.
Contenido
Los párrafos normativos, impresos en letra cursiva negrita, deben leerse en el contexto del material referencial y pautas de implementación de esta Norma específica, así como en el contexto del Prefacio a las Normas Internacionales de Contabilidad. Las partidas no significativas no son objeto de las Normas (ver párrafo 12 del Prefacio).

Enfoque integral de la Auditoría Interna

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La Auditoría Interna moderna

Un enfoque integral

De la experiencia que día a día se va acumulando resulta sorprendente las graves falencias que en materia de auditoría y control interno adolecen las empresas, incluyéndose entre ellas no sólo a pequeñas y medianas, sino también a grandes empresas.

En primer lugar debemos subrayar la falta de cumplimiento a las normas básicas y fundamentales en materia de control interno, pero por otro lado está la ausencia de amplitud de conceptos en cuanto al patrimonio a proteger, y de los métodos e instrumentos de análisis a ser utilizados por los auditores internos.

Aspectos relevantes Ley 479-08 sobre Sociedades Comerciales

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Aspectos más relevante de la Ley 479-08 de sociedades comerciales.
Lic. Manuel Coronado, M.A,D.
Abogado-Contador Público.
Esta ley le ofrece los medios para que a través de sus abogados, usted proceda a realizar una adecuada organización de su patrimonio, sea usted comerciante o no, por igual ocurre con todas aquellas personas que necesitan emprender algún tipo de negocio o empresa.
Principales novedades que contiene la Ley.
1-Libre convertibilidad (art.24)
2-La constitución se confirma con su matriculación en el Registro Mercantil, posteriormente debe gestionarse el RNC ante la DGII
3-Depósito bancario para los pagos en efectivo y si existen aporte en naturaleza por la presentación de los documentos correspondientes y el informe de un perito (CPA o tasador)
4-Reglas del buen gobierno corporativo.

La educación del Contador Público en un entorno global

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La educación del Contador en un entorno global
Por: Prof CPC Enrique Zamorano

Los retos de la profesión en el siglo XXI
Permítanme hacer especial énfasis en dos retos que la profesión contable tiene que afrontar y que las universidades deberían considerar en sus planes y programas de estudio para la formación del Contador Público Director del Centro de Investigación y Desarrollo del CINIF
Permítanme hacer especial énfasis en dos retos que la profesión contable tiene que afrontar y que las universidades deberían considerar en sus planes y programas de estudio para la formación del Contador Público:

ICPARD presenta resumen de las NIIF y de las NIC

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Resúmenes de NIIF y NIC: Español 2009
Marco Conceptual - Resumen
•NIIF 1 Adopción, por Primera Vez, de las Normas Internacionales de Información Financiera
•NIIF 2 Pagos Basados en Acciones
•NIIF 3 Combinaciones de Empresas
•NIIF 4 Contratos de Seguros
•NIIF 5 Activos no Corrientes Mantenidos para la Venta y Operaciones Discontinuadas
•NIIF 6 Exploración y Evaluación de Recursos Minerales
•NIIF 7 Instrumentos Financieros: Información a Revelar
•NIIF 8 Operating Segments
.NIIF 9 Tratamiento Contable de las Pymes

Historia de la Contabilidad en la República Dominicana

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La Contabilidad en República Dominicana
La contabilidad llegó al nuevo mundo junto con su descubrimiento por los españoles. En España se utilizaba entonces el sistema por partida simple, el cual consistía en llevar las cuentas por cobrar y por pagar. Con ello determinaban lo que se poseía y lo que se adeudaba. Así determinaban el capitaldetenido ganancias o pérdidas comparando el capital actual con el anterior.

Nuestro paso de colonia española a dominación haitiana no modificó estos sistemas de controleconómico. Entre los tenedores de libros de la época se encontraba nuestro patricio, Juan Pablo Duarte, quien desempeña la función en el comercio propiedadde su padre.

Los controles internos y su importancia en las empresas

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El CONTROL INTERNO
INTRODUCCIÓN
El control interno es de importancia para la estructura administrativa contable de una empresa. Esto asegura que tanto son confiables sus estados contables , frente a los fraudes y eficiencia y eficacia operativa.
DEFINICIÓN
El sistema de control interno comprende el plan de la organización y todos los métodos coordinados y medidas adoptadas dentro de una empresa con el fin de salvaguardar sus activos y verificara la confiabilidad de los datos contables.

Contabilidad fiscal y su importancia

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La palabra fiscal deriva de la palabra fisco, que en México es sinónimo del Estado, el que recauda los impuestos que la misma fija a sus gobernados con carácter unilateral y obligatorio.

Es de todos conocida la obligación que tiene todo ciudadano de cualquier país tiene para con su estado, de proveerle de recursos monetarios para el sostenimiento de los servicios y funciones que presta y desarrolla el estado estos recursos se traducen principalmente en el pago de impuestos, aunque también existen productos, derechos y aprovechamientos que representan otros ingresos para el fisco.

Aspectos fundamentales de la Contabilidad Bancaria

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CONTABILIDAD BANCARIA
A medida que el mundo ha evolucionado las personas han buscado la mejor manera de cuidar su dinero, de hacerlo producir, de tenerlo en un lugar seguro y donde pueda ser visto. En vista de estas necesidades comenzaron a salir las diferentes instituciones financieras (BANCOS) que además de ofrecer el serviciode cuidar su dinero estas instituciones ofrecen diferentes opciones como: créditos, opciones para la compra de locales, compra de títulos valores, fideicomiso, etc.

Como estas instituciones fueron creciendo y la economíaen el país presenta muchas variaciones se fundaron instituciones que cumplieran la labor de garantizar el dinero que el cliente otorga al banco. Este tipo de instituciones son las que se van a referir en este trabajo tratándolas de explicar de una manera muy sencilla, estas instituciones son:

Sistemas de contabilidad y costos para hoteles

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Sistemas de contabilidad y costos para Hoteles
•1. Introducción.
•2. Sistema uniforme de contabilidad para hoteles. métodos de costeo.
•3. Experiencias en la aplicación de los métodos de costeo tradicionales.
•4. Conclusiones
•5. Bibliografía.
1. INTRODUCCION
1.1 Generalidades económicas y financieras de la empresa hotelera.
La actividad de hotelería, es una actividad mercantil de venta de servicios de alojamiento y gastronomía fundamentalmente, ésta tiene características generales y económicas financieras especiales que la diferencian de otras actividades comerciales e industriales. Algunas de las características generales de este sector son: gran diversidad y complejidad, rigidez de la oferta, condicionamiento a factores exógenos y demanda elástica.

IASB publica la NIIF 9 sobre contabilización de las Pymes

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Ya se encuentran disponibles las Normas Internacionales de Información Financiera para Pymes en nuestro idioma. Este es el resultado de un proceso investigativo de cinco años de desarrollo con la ayuda de las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo.
Este documento cuenta con 230 páginas adaptadas a las necesidades y capacidades de las empresas más pequeñas. Los temas de interés para las Pymes no se han omitido y la cantidad de información requerida se ha reducido significativamente. De igual manera, el reconocimiento, la valoración de activos, pasivos, ingresos y gastos también se han simplificado.

Aspectos de la Ley Sarbanes-Oxley sobre funciones financieras y contables

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FRENTE A LOS FRAUDES CONTABLES
(LEY SARBANES-OXLEY – Julio 30, 2002)

La Ley Sarbanes-Oxley, conocida también como SarOx ó SOA (por sus siglas en inglés Sarbanes Oxley Act), es la ley que regula las funciones financieras contables y de auditoria y penaliza en una forma severa, el crimen corporativo y de cuello blanco. Debido a los múltiples fraudes, la corrupción administrativa, los conflictos de interés, la negligencia y la mala práctica de algunos profesionales y ejecutivos que conociendo los códigos de ética, sucumbieron ante el atractivo de ganar dinero fácil y a través de empresas y corporaciones engañando a socios, empleados y grupos de interés, entre ellos sus clientes y proveedores.

Anotaciones importantes sobre el informe Rosc

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Resumen
El artículo hace referencia a las observaciones y recomendaciones del Banco Mundial (BM) y el Fondo Monetario Internacional (FMI) respecto a la situación actual de la contabilidad y la auditoría, realiza comentarios a las que considera más representativas. Entre ellas, considera la sobreoferta de contadores públicos en el país; la baja calidad de los reportes contables y financieros en cuanto a su utilidad real para la toma de decisiones; la extensa normatividad y bases comprensivas de contabilidad en el país; el énfasis de los GAAP (Principios de Contabilidad de General Aceptación, por su sigla en inglés) en lo tributario, la inspección, vigilancia y control legal; la necesidad de crear un Consejo Superior de Estándares Contables y de Auditoría en el país, como mecanismo que evite la amplia dispersión normativa y reduzca la politización de la norma contable, y la necesidad de establecer un “régimen simplificado” contable en cuanto a los requisitos legales de información financiera a las pequeñas y medianas empresas.

Auditoría, definiciones funciones y forma de realizarla

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LA AUDITORÍA
La Auditoría es una función de dirección cuya finalidad es analizar y apreciar, con vistas alas eventuales las acciones correctivas, el control interno de las organizaciones para garantizar la integridad de su patrimonio, la veracidad de su información y el mantenimiento de la eficacia de sus sistemas de gestión.
Otras posibles definiciones pueden ser:
Es un examen comprensivo de la estructura de una empresa, en cuanto a los planes y objetivos, métodos y controles, su forma de operación y sus equipos humanos y físicos.